3 – L’indicateur est-il correctement associé à un acteur ? /MediaBox [0.0 0.0 595.08 842.04] << Il faut donc traduire le couple valeur-coût en objectifs stratégiques plus concrets et d’en concevoir les évolutions futures »(7). /Contents 33 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.08 842.04] 10 0 obj Par la nature même de cette coordination, la réalisation des objectifs fournit une rétroaction aux participants. /Annots [] Je citerai, « R.H. Hall qui distingue deux voies majeures pour concevoir la performance : – l’approche par les buts (goal achievement model) Nous allons examiner les modes de gouvernance les plus connus, à savoir la gouvernance d’entreprise, la gouvernance publique, et la gouvernance territoriale. endobj /Annots [] /CropBox [0.0 0.0 595.08 842.04] Retour au menu : L’audit interne, facteur de performance dans l’entreprise . >> La gestion des compétences vient ainsi attiser les tensions que suscite l’individualisation de la relation salariale : cette individualisation n’est qu’un moyen au service de la dynamique collective mais le risque qu’elle soit perçue comme une fin en soi existe bel et bien. /OpenAction [3 0 R /Fit] /Type /Page >> /StructParents 1 /CropBox [0.0 0.0 595.08 842.04] /Annots [] /ProcSet [/PDF /Text /ImageC /ImageB /ImageI] endobj /Contents 39 0 R Donc lui aussi à son I.P c’est sans aucun doute le résultat final de 90% d’efficacité. On peut définir la performance dans l’entreprise comme étant tout ce qui, et seulement ce qui, contribue à améliorer le couple valeur-coût, c’est à dire à améliorer la création nette de valeur. /CropBox [0.0 0.0 595.08 842.04] /Parent 2 0 R L’entretien individuel chez Orange est complètement intégré au SI du groupe ce qui automatise le suivi de ces indicateurs de performance grâce à un reporting avec une multitude d’indicateurs, comme par exemple, le nombre d’E.I terminés, en instances, des indicateurs sur la gestion des compétences, l’atteinte des objectifs, la formation,…. L’Agence Entreprises Rhône Méditerranée est un partenaire privilégié des entreprises des départements sud-est. Elle fournit une compréhension claire de la vision, car sans la vision, les objectifs ne peuvent pas être correctement réalisés. /Rotate 0 Si on souhaite prendre l’initiative d’établir un programme de maintenance préventive, les activités pourraient inclure les éléments suivants: – Déterminer quels types de matériels qui devront recevoir un entretien préventif. /Tabs /S L’approche que je développerai et celle des buts car c’est celle qui aujourd’hui est proche de celle pratiqué au sein de l’entreprise France Telecom Orange. /Contents 24 0 R Les visions étroitement techniques sont confortables, car elles évitent de poser les questions les plus délicates (arbitrages, problèmes managériaux)… Elles paraissent économes en temps (peu de réunions, peu de discussions). Ces auteurs cherchent à mieux cerner les contours de la performance afin d’adapter le concept aux évolutions que connaissent les organisations contemporaines, et tenter de répondre aux nouveaux enjeux en matière d’évaluation de la performance au travail. << /Kids [3 0 R 7 0 R 8 0 R 9 0 R 10 0 R 11 0 R 12 0 R 13 0 R 14 0 R 15 0 R /CropBox [0.0 0.0 595.08 842.04] 12 0 obj /Resources 47 0 R Figure 9 – The goal achievement model (12). Les éléments de synthèse sur la mesure de la performance et les sources de création de valeur seront présentés dans un second temps. – décider des actions à mettre en oeuvre pour développer les compétences et la performance. D’effectifs importants, la rationalisation de la production (avant les travaux de Taylor à cette époque) 2 0 obj Il a une pertinence stratégique et est destiné à l’utilisation par des acteurs précis, généralement collectifs (les équipes, y compris l’équipe de direction). endobj endobj Nous commençons par présenter la diversité des regards possibles sur la notion de performance. À son tour, cette initiative appuie l’objectif de la création du programme de fiabilité globale. Elle doit être mise au service d’une mobilisation collective qui se mesure en termes d’efficacité, de résultats et d’adhésion au changement. /Annots [] /MediaBox [0.0 0.0 595.08 842.04] Le dialogue qui s’instaure à l’occasion de l’entretien individuel permet de : – restituer l’action du collaborateur dans un contexte plus large, celui du métier et de l’entreprise, mais aussi dans la spécificité du poste occupé /MediaBox [0.0 0.0 595.08 842.04] Sur le schéma ci-dessous nous pouvons distinguer les 3 leviers d’action qui seront matérialisés en indicateur de performance à atteindre individuellement pour chaque hotlineur. Dans un call center, les managers d’équipe sont évalués sur les résultats collectifs des membres de leur équipe et toujours sur les mêmes items que sont l’efficacité téléphonique, le délai moyen de traitement d’un appel (DMT), le wrap up, etc.…. >> /MediaBox [0.0 0.0 595.08 842.04] Lorsque les efforts de chacun sont présentés, le modèle permet à chaque groupe de se concentrer sur le travail qui apporte une valeur ajoutée pour l’entreprise. Les activités sont à court terme, les stratégies spécifiques qui expliquent exactement et en détail ce que le groupe ou les individus font pour accomplir chaque initiative. Définition de la microfinance Définition de la microfinance, qu'est-ce que la microfinance ? /Rotate 0 /Parent 2 0 R I.1.3. Ces derniers traduisant les attentes de nos dirigeants, qui son généralement exprimés en termes financiers ou plus globalement en termes économiques. 1. /Tabs /S << »(15) En risquant de faire échouer la démarche de performance. Les buts sont des énoncés de façon globale qui appuient la mission à long terme, mais de manière spécifique. Autant de critères qui peuvent assurer la pérennité et le succès de l’entreprise. 12 Représentation du modèle « the goal achievement model » – article « Changing Your Organization for the Better: Part 3: The Goal Achievement Model » auteur Stephen J. Thomas, site web : http://www.changemgt.net Les méthodes de gestion des stocks. endobj C’est en fait la définition qui se rapproche le plus de la réalité de l’entreprise et de la conception que j’ai de la performance. La définition de la performance se confond alors à l’atteinte des objectifs stratégiques de l’entreprise, et, par extension, avec tout ce qui contribue à l’atteinte de … Cette approche esquisse les contours d’une vision stratégique de l’entreprise, dans un environnement favorable encourageant un management du changement, une culture de l’entreprise, la communication, une gestion des connaissances et des idées, la protection (veille et intelligence économique, protection économique et intellectuelle, gestion des contrats) et l’amélioration des performances et pérennité de l’entreprise. Dans leur article, les deux auteurs sont en accord avec la citation de J. Chirac vu précédemment. De nombreux efforts différents sont généralement nécessaires pour atteindre un objectif déclaré. /Group 46 0 R 3. intégrer ses valeurs aux pratiques de chaque collaborateur avec l’évolution des compétences, l’éthique La responsabilité doit être attribuée à un individu ou un groupe pour l’achèvement de la tâche. Combiner les deux serait un atout pour améliorer la performance au sein de nos organisations. – Pour relever ce défi stratégique, les enjeux de l’Agence Rhône Méditerranée s’orientent autour des 4 priorités suivantes: 1. augmenter sa présence commerciale et sa réactivité en s’appuyant sur la nouvelle segmentation des clients et le modèle de vente adapté, /Contents [18 0 R] L’approche des ressources et des compétences s’appuient en effet sur des dispositifs d’évaluation personnalisés qui encouragent les stratégies individualistes. Dans le chapitre « L'élargissement progressif du champ de la science administrative » : [] À l'origine, la science administrative est, sans doute possible, la science de l'administration publique, ce qui s'explique fort bien compte tenu du contexte historique et politique dans lequel elle prend naissance : l'apparition d'une science appliquée de l'administration, ancêtre de la science administrative, coïncide en Europe avec la mise en place de structures étatiques et administratives mod [] Lire la suite Et tous les métiers de l’agence sont concernés et les besoins s’illustrent bien dans le tableau à la page suivante : Elle porte la marque Orange sur l’ensemble du marché entreprises – PME, collectivités locales, grandes entreprises et multinationales – partout dans le monde. L’architecture informatique s’articulera autour des différents métiers de l’agence et illustré dans le tableau ci-dessous : Les enjeux de telles applications analytiques et leurs champs d’application sont les suivants : – Optimiser chaque métier en vue d’optimiser l’ensemble des métiers qui composent une organisation << C’est généralement à l’encadrement de proximité qu’il appartient de déjouer ces pièges et son rôle est ici majeur. * la qualité des services d’accompagnement comme la mise en service, la formation des utilisateurs, les conseils techniques, l’entretien et la … Deuxièmement, la performance a plusieurs dimensions, dont le nombre est variable selon les auteurs. 536- 545. 16 0 R] Cette définition s’appuie, bien évidemment, sur le sens professionnel du terme. /StructParents 2 << Alors, pour contribuer à l’amélioration du couple valeur-coût, il faut d’abord traduire ce couple en éléments d’appréciation plus tangibles c’est à dire décrire en termes globaux comment l’entreprise dans son ensemble crée et créera de la valeur en offrant quels produits et services, à quels clients, en assumant quelles activités en interne. /Parent 2 0 R 14 0 obj Définition de la performance. Le plan comptable général qualifie ce qu’on nomme « gestion » par « la mise en œuvre des ressources de l’entreprise en vue d’atteindre les objectifs préalablement fixés (chiffre d’affaires, parts de marché…) dans le cadre d’une politique déterminée ». /Type /Page /Rotate 0 /Contents 42 0 R /StructParents 7 /Parent 2 0 R /Resources 29 0 R 3 0 obj << << /Annots [] endobj /Pages 2 0 R Essai de définition du concept de la performance. Les attitudes coopératives peuvent perdre leur caractère spontané au profit de calculs préjudiciables au bon fonctionnement d’un collectif dans la durée. * la performance du produit à différents niveaux notamment ceux de la puissance, la précision, la fiabilité, l’économie d’utilisation, la facilité d’emploi et l’esthétisme. %���� 17 0 obj /Resources 23 0 R >> Les activités sont généralement développées par le groupe responsable de leur exécution. Par contre, l’action qui contribue à diminuer le coût ou à augmenter la valeur, isolement, n’est pas forcément une performance sauf si cela améliore le ratio valeur / coût ou le solde valeur-coût. /CropBox [0.0 0.0 595.08 842.04] /Author »(13). I.1.2. Afin de garantir la tenue de ces objectifs, une série d’outils que nous appellerons des applications analytiques, qui sont de types tableaux de bords, permettront de suivre et analyser des indicateurs de performance (KPI) pour les besoins d’un métier et / ou un secteur d’activité. << Ainsi, le modèle peut aider à conduire le succès du processus. Ce lien est clair, non seulement au niveau exécutif, mais aussi à tous ceux qui sont impliqués sur la ligne de front. La table de référence de la performance en entreprise n’existe pas. Je conçois que cette approche peut être perçue au début comme abstraite. >> << /Im0 55 0 R Definition de la communication interne selon les auteurs . /Annots [] endobj 1-Définition de L ’entreprise : « l ... de satisfaire les besoins du client et à travers lui les besoins de la sociétés toute entière. 2 – L’indicateur de performance est-il correctement associé à une association à piloter ? /Tabs /S 11 0 obj de la performance est trop souvent parcellaire et restrictive. /Type /Page << 1.4.2 L’entretien individuel et objectif de performance : L’entretien individuel appelé il y a quelques années l’entretien de progrès au sein du groupe France Telecom est une étape importante où chaque collaborateur doit prendre le temps de faire avec son manager l’évaluation de sa performance, de ses compétences, de fixer les objectifs du semestre à venir, et de réfléchir à son projet professionnel. endobj Mais comment ces indicateurs de performance sont-ils managés ou pilotés au sein de l’entreprise ? /Resources 35 0 R /StructParents 8 >> Le CCS offre aussi la possibilité de suivre en temps réel toutes les “ressources” du PABX (Autocommutateur téléphonique privé) : Il est aussi possible de suivre un de ces éléments plus finement, toujours en temps réel, un agent (conseiller clientèle) par exemple : Figure 8 – image du logiciel CCS « état d’un agent ». 1.2 Les indicateurs de performance dans le pilotage de l’entreprise. Comme on peut le voir, les activités sont à court terme. Il faut activer certains leviers en déterminant quels sont les actions individuelles qui pourraient influencer positivement l’objectif commun de 90% d’efficacité téléphonique. On peut ainsi traduire une entreprise performante par : 1. – Identifier les données sur l’équipement et charger les informations dans une base de données. endobj La définition de la performance se confond alors à l’atteinte des objectifs stratégiques de l’entreprise, et, par extension, avec tout ce qui contribue à l’atteinte de ces même objectifs. – Élaboration d’un calendrier de travaux. La notion de performance est issue de l'ancien français performance qui signifie «achèvement».Dans la littérature, plusieurs définitions sont conjointement ou indistinctement employées en vue d'établir de manière précise le concept de performance. /Subject r30 Dominique Brsstnr DEFIMR I.A PERFORMANCE performance à la maximisation de la rentabiliÉ qui, en faisant prédominer une rationalité purement économique, apporte u une réponse réducuice au problème de la valeur ,. 14 http://www.med.univ-angers.fr document : Objectifs_competences2.pdf « L’ensemble des ouvrages définiront un indicateur de performance comme une information devant aider un acteur, individuel ou plus généralement collectif, à conduire le cours d’une action vers l’atteinte d’un objectif ou devant lui permettre d’en évaluer le résultat »(8). Selon la théorie marxiste il faut conduire le mode de production capitaliste au mode de production socialiste ou communiste .à travers une séries de crises, le capitalisme doit peu à peu s’effondrer pour laisser la place au socialisme (à chacun selon son travail).puis au communisme (de /Resources 17 0 R Leur implication dans un modèle visuel permettra aux différents groupes de voir ce que font les autres : (benchmarking). >> Une entreprise pérenne, qui gagne de l’argent et qui est durablement profitable 2. Figure 10 – Application « performance » d’Orange qui gère les entretiens individuels. Nous avons étudiés les deux approches, bien que l’approche par les buts ou par objectifs soient la plus répandues dans nos systèmes de management de la performance, le mix avec cette deuxième approche par la gestion de compétences me semble pertinent.
2020 définition de la performance selon les auteurs pdf